Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Хорошо, все понятно
Close

Обслуживание компьютеров, серверов
и оргтехники с финансовыми гарантиями по SLA
|

Мы строим простой и эффективный сервис для сетевого бизнеса на основе IT-платформы и надежной партнерской сети, которую формировали в течение 5 лет
DO.UNIUP.PRO
С целью оптимизации технического обслуживания и работы с данными в компании внедрена отраслевая платформа do.unip.pro. Это позволило нашим клиентам:

  • Сократить стоимость сервисного обслуживания;
  • Видеть моментальную аналитику по зарегистрированным инцидентам;
  • Использовать desktop /мобильную версию приложения на телефон;
  • Упростить коммуникацию менеджер-инженер-техник, с помощью платформы (коммуникация может быть с любым исполнителем)
→ Управление рабочими местами пользователей
Поддержка операционных систем и базового программного обеспечения

В рамках услуги поддерживается базовое программное обеспечение существующих рабочих мест пользователей: операционная система и набор основных программ, необходимых для работы большинству пользователей. Базовое программное обеспечение включает в себя:
  1. Операционная система (Microsoft Windows Mac OS)
  2. Пакет офисных программ
  3. Архиваторы
  4. Интернет-браузер (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera)
  • Инсталляция и первичные настройки:
- Установка пакета программ (офисные программы, архиватор, браузер)
- Установка операционной системы и драйверов на рабочее место
- Настройка операционной системы для работы
- Настройка пакета программ для работы
- Развертывание образа с предустановленным
набором программного обеспечения
- Подключение компьютера к электросети

  • Эксплуатация и техническая поддержка:
- Решение инцидентов с операционной системой
- Решение инцидентов с офисными программами
- Контроль за лицензиями ПО
- Замена оборудования при выходе из строя
- Модернизация компьютера
- Мелкий ремонт компьютера (мышь, клавиатура, блок питания,
внешняя сетевая карта, замена термопасты, замена кабеля, чистка ПК)
- Подключение нового телефона

Касса и торговое оборудование
В рамках данной услуги осуществляется поддержка подключенного к ККМ торгового оборудования: денежный ящик, сканер штрих-кодов, табло покупателя (при наличии).
  • Эксплуатация и техническая поддержка
- Диагностика неисправностей
- Ремонт оборудования
- Устранение неисправностей в работе устройств

→ Управление оборудованием для копирования и печати
В рамках услуги выполняются следующие действия с существующим оборудованием для копирования и печати: установка, профилактическое обслуживание и ремонт. В рамках данной услуги поддерживается следующее оборудование: принтеры, сканеры многофункциональные устройства формата А4.

Состав работ в рамках услуги :
В рамках услуги выполняются следующие действия с существующим оборудованием для копирования и печати: установка, профилактическое обслуживание и ремонт. В рамках данной услуги поддерживается следующее оборудование: принтеры, сканеры многофункциональные устройства формата А4.

Состав работ в рамках услуги

  • Инсталляция и первичная настройка
- Подключение устройств к компьютеру
- Установка драйверов на компьютер
- Установка и настройка программного обеспечения
- Подключение оборудования к сети и назначение сетевого адреса
- Установка параметров печати устройства
- Замена запасных частей
- Поставка расходных материалов

  • Эксплуатация и техническая поддержка
- Профилактическое обслуживание оборудования
- Устранение неисправностей в работе устройств
- Гарантийный / не гарантийный ремонт оборудования

→ Управление телекоммуникационной инфраструктурой
В рамках данной услуги осуществляется поддержка существующих коммутаторов, беспроводных точек доступа, а также модемов и маршрутизаторов

Состав работ в рамках услуги:
  • Инсталляция и первичная настройка
- Подключение оборудования к сети
- Настройка оборудования

  • Эксплуатация и техническая поддержка
- Устранение неисправностей в работе устройств
- Управление локальной вычислительной сетью

В рамках услуги выполняется поддержание существующей ЛВС в исправном состоянии.

Состав работ в рамках услуги:

• Решение инцидентов с ЛВС


Компания UNIUP.PRO осуществляет сервисное обслуживание ИТ-инфраструктуры розничной сети по всей России. UNIUP.PRO входит в состав группы компаний АВАНТЕРН, была создана с целью вывода в отельное направление сервиса по техническому обслуживанию.
Как мы работаем
1
Контакт с клиентом с целью анализа текущего уровня сервиса и потребностей
2
Подготовка процесса предложения по оптимизации процесса обслуживания
3
Пилотный проект в виде выполнения тестовых заявок
4
Согласование и подписание договора
5
Назначение персонального менеджера и реализация проекта обслуживания
86
регионов
присутствия
объектов на
обслуживании
1800
1
год –
гарантия на оборудование и работы
2
рабочих дня –гарантированное время проведения ремонтных работ
3
24/7
приём заявок
часа – максимальный срок реакции на заявки
НАМ ДОВЕРЯЮТ
PriceWaterhouseCoopers
На обслуживании: 1 объект
Сотрудничаем с марта 2011 года по настоящий момент
CItiBank
На обслуживании 49 объектов по всей России
Сотрудничаем с марта 2011 года по настоящий момент
H&M
На обслуживании 11 объектов в Москве
Сотрудничаем с марта 2017 года по настоящий момент
Магнит
На обслуживании 14300 магазинов по всей России
Сотрудничаем с марта 2017 года по настоящий момент
Fasion House
На обслуживании 17 объектов
Сотрудничаем с марта 2017 года по настоящий момент
Burger King
На обслуживании 486 объектов в 34 регионах России
Сотрудничаем с марта 2015 года по настоящий момент
Car Price
На обслуживании 55 объектов
Сотрудничаем с марта 2016 года по настоящий момент
Интерпрогрессбанк
На обслуживании 15 объектов
Сотрудничаем с марта 2016 года по настоящий момент
Sminex
На обслуживании 6 объектов
Сотрудничаем с марта 2016 года по настоящий момент
PriceWaterhouseCoopers
На обслуживании 1 объект
Сотрудничаем с марта 2011 года по настоящий момент
Спортмастер
Сотрудничаем с марта 2011 года по настоящий момент
O'STIN
Сотрудничаем с марта 2011 года по настоящий момент
М-видео
На обслуживании 237 объектов.
Сотрудничаем с апреля 2017 по настоящее время
Gloria Jeans
На обслуживании 80 объектов.
Сотрудничаем с октября 2017 по настоящее время
ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ
В нашем стандартном договоре мы несем материальную ответственность за нарушение сроков реакции и устранения неисправности, например, при нарушении сроков по 10% заявок, мы возвращаем всю нашу прибыль заказчику.
Берем на себя финансовую ответственность за соблюдение SLA*
Все заявки и расчеты по ним видны в системе в режиме реального времени, это ведет к тому, что все разночтения разрешаются моментально.
Работаем максимально прозрачно с едиными стандартами на базе IT-платформы
Предоставляем полезную аналитику
Наглядная информация по всем неисправностям оборудования, рекомендации по эксплуатации техники с целью уменьшения стоимости ее обслуживания и ремонта.
Вы даете нам до 10-ти объектов на бесплатный тест. Мы подключаем вас к системе и обслуживаем тестовые объекты бесплатно в  течении 2-х месяцев.
Бесплатный тест нашего сервиса
Left
Right
SLA
Service Level Agreement, соглашение об уровне обслуживания — параметры обслуживания, которые закреплены в договоре
ФОРМАТЫ РАБОТЫ
Прием заявок в любом виде (телефон, электронная почта, сервис деск)
Online контроль исполнения заявок в сервис деске
Персональный менеджер
Полезная аналитика по вашим расходам на поддержку систем
Бесплатные аварийные и плановые выезды
от 490 Р
за выезд
от 1000 Р
в месяц
Прием заявок в любом виде (телефон, электронная почта, сервис деск)
Online контроль исполнения заявок в сервис деске
Персональный менеджер
Полезная аналитика по вашим расходам на поддержку систем
Бесплатные аварийные и плановые выезды
В случае предоставления удаленного доступа, мы контролируем работоспособность ваших систем в режиме 24/7, удаленно устраняем сбои, сами создаем задания на решение проблем, если их нельзя решить удаленно.
Какой формат выбрать?
ПРАЙС-ЛИСТ — самый экономичный и прозрачный режим работы. Вы платите только за фактически выполненные и принятые вами работы. Создание, приемка и учет заявок происходят на online платформе. Любая статистика по заявкам и затратам легко выгружается и позволяет планировать и оптимизировать расходы в будущем.

АБОНЕНТСКАЯ ПЛАТА — формат для тех, у кого мало информации по фактическому объему работ на объектах и затратам на обслуживание и они не готовы экспериментировать с другими форматами, опасаясь роста затрат на обслуживание.