Почему абонентская плата за техническое обслуживание вас разоряет

Подписаться →

Эволюция отношений заказчика и подрядчика в обслуживании систем безопасности

Опустим всю лирику, которая обычно предваряет статьи по темам обслуживания систем безопасности на предприятии, как это важно, чтобы все работало, как часы, не ломалось, а, если ломалось, то мгновенно возвращалось в строй. Система безопасности должна работать и все. Перейдем сразу к конкретике: почему абонентская плата за сервисное обслуживание вас разоряет и что с этим делать.

В вопросах технического обслуживания систем безопасности и жизнеобеспечения крупных компаний действует коллизия похлеще, чем в древнегреческих трагедиях. С позиции подрядчиков, чем хаотичней у вас выстроено управление, тем им выгодней. Вам же точно не помешает, чтобы эта работа:

Проводилась централизованно и единообразно для всех подразделений и филиалов

Стоила мало денег

В идеале вообще не отсвечивала и не отвлекала от профильных забот

ВАЖНО ДЕРЖАТЬ ФОКУС НА ОСНОВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ, А ВСЕ ПРОЧИЕ ТЕЛОДВИЖЕНИЯ, СВЯЗАННЫЕ С ПОДДЕРЖКОЙ РАБОТЫ ОБСЛУЖИВАЮЩИХ СИСТЕМ, ДОВЕСТИ ДО АВТОМАТИЗМА

Для систем безопасности это означает: гарантия лучшей цены на ремонт в любом регионе, гарантия оптимальной скорости, единый и понятный язык коммуникации.

В определенный момент вы начинаете осознавать, что тратите на обслуживание систем безопасности больше, чем рассчитывали. Региональные точки вообще живут своей отдельной судьбой. Как перестать беспокоиться о работе своих филиалов, выдохнуть и начать жить? Нужно выбрать оптимальную модель взаимодействия с сервисными компаниями.

Один подрядчик, смета и плата за каждый «чих»: модель из 90-х

Регламенты на техническое обслуживание оборудования появились еще в СССР. Сначала его ремонтом занимались выездные специалисты производителя, затем каждое серьезное предприятие набирало себе штат сотрудников, отвечающих за работоспособность СБ. В рыночной экономике любой простой оборудования — это деньги, которые никто не возместит. Большим компаниям, особенно с разветвленной сетью, выгоднее отдавать сервисное обслуживание на аутсорсинг.

В 90-х сетевые компании, как правило, предпочитали работать с одной сервисной организацией. Критерий выбора был прост: либо ее приводил с собой начальник службы безопасности, либо в ближайшем окружении не существовало другой альтернативы. Соответственно, подрядчику платили за каждый «чих», за все плановые и внеплановые проверки оборудования, поломки, нужные и ненужные выезды по смете. Логики в этом броуновском движении было мало.

В этой схеме вы вынуждены принимать смету без сравнения с другими предложениями на рынке. Даже, если в начале сотрудничества вы жили с подрядчиком душа в душу, выбрали его, исходя из лучшей цены, нет гарантии, что со временем он не станет увеличивать уровень своей маржи, не сообщив вам.

● быстрый ремонт и сервисное обслуживание;

● минимум затрат на коммуникации (все как бы оговорено).

$400

● непрозрачность, неконкурентные цены, как следствие — переплата за техническое обслуживание.

$600

Абонентская плата за фиксированный список работ: 2000-е годы

В 2000-е годы активно внедрялась модель абонентской платы за фиксированный список работ. Договор заключается на решение всех прописанных в нем задач силами специалистов сервисной компании. В теории финансовые риски здесь сведены к минимуму: за работоспособность системы безопасности отвечает подрядчик. На практике вы оплачиваете свой комфорт и веру в то, что сервисная организация все сделает сама по высшему разряду и не хватит лишнего.

Формат работ по абонентке дешевле, чем предыдущий. Вы как бы покупаете надежность работы систем за фиксированную цену. Согласований здесь еще меньше, все уже расписано в договоре. Но ваше предприятие 100% переплачивает сервисной компании за такую «идиллию».

Все банально: раз подрядчик несет ответственность за работоспособность систем безопасности, он закладывает в абонентскую плату все мыслимые и немыслимые риски

В этой цене он проставляет заведомо больший объем работ, все эти планово-предупредительные ремонты для перестраховки, которые уже являются атавизмом. Даже, если все это делается непреднамеренно, есть две объективные причины, почему сервисная компания завышает риски:

1

Не имеет многолетнего опыта, позволяющего точно оценить объемы требуемых работ.

2

Не имеет системы, где можно было бы собирать статистику по отказам и делать аналитику с прогнозами.

● относительно быстрый ремонт и обслуживание;

● минимум ресурсов на коммуникации с подрядчиком;

● дешевле, чем вариант «за каждый «чих».

$400

● существенная переплата за объем работ, куда подрядчик заложил завышенные риски.

$600

Экспресс-тендер по каждой сервисной заявке: влияние кризиса

Эволюция не всегда линейна. Нередко возникают модели, которые в долгосрочной перспективе являются неудобными и тупиковыми, но помогают решить насущные проблемы здесь и сейчас.

После кризиса 2008 года, и особенно 2014 года, отдельные крупные игроки поняли, что в абонентку заложены риски, которые не срабатывают. На первый план вышел вопрос сокращения издержек на техническое обслуживание систем безопасности. Можно набрать пул сервисный компаний и устраивать тендер по каждой заявке.

Грубо говоря, формируется закрытый список подрядчиков в каждом регионе. При возникновении неисправности по нему устраивается массовая рассылка. Тот, кто даст лучшую цену и условия, тот и побеждает в экспресс-тендере.

Подобная схема требует серьезной подготовки, автоматизации управления, технического оснащения на стороне заказчика — элементарно софта типа help desk или CRM, где можно все это аккумулировать. В день может возникать несколько десятков заявок. Соответственно, подрядчик тоже должен использовать в работе современные средства коммуникации (у многих сервисных компаний сайты-то начали появляться только в конце нулевых).

Честно говоря, в нашей практике мы встречали только одну сетевую компанию, активно практикующую такой подход — ГК «Магнит». Но схема рабочая и, как любые схемы, имеет свои преимущества и недостатки.

● лучшая цена на рынке.

$400

● долгий ремонт и сервис (от одной до двух недель на устранение поломки);

● затраты на организацию работ (собрать заявки, отправить заявки, выбрать лучшее предложение и т. д.).

$600

Один подрядчик, смета, плата за каждый «чих»

Абонентское обслуживание

Новый формат на основе IT-решений

Согласованный прайс-лист с одним подрядчиком: наши дни

Лучшие практики в вопросе управления техническим обслуживанием систем безопасности предприятия сегодня базируются на IT-решениях. Подобные технологии позволяют автоматизировать процесс формирования, распределения и исполнения заявок. Как следствие — экономить деньги и время.

Что такое современный формат? Это когда на каждый вид работ и единицу оборудования согласуется конкурентная цена, которая фиксируется в договоре в виде прайс-листа. На стороне сервисной компании процессы оптимизированы на базе IT-платформы. От вас не требуется действий по обнаружению поломок. Есть аналитика, есть единый, понятный язык взаимодействия. Есть возможность сократить собственный штат.

● работа по принципу одного окна по всей России;
● оперативное исполнение заявок (до 2-х дней, как по абонентке);
● нет переплаты за избыточный объем работ.

$400

● пока не обнаружено.

$600

Нашим клиентам мы рекомендуем именно эту схему организации технического обслуживания СБ. Она позволяет ввести единый стандарт и закрыть все регионы присутствия компании.

Что для этого нужно:

1

Сеть субподрядчиков во всех регионах — мы выстраивали ее в течение 5-ти лет.

2

IT решение:

Мы берем взаимодействие с субподрядчиками на местах на себя, но это не приводит к увеличению платы из-за IT решения

Делает коммуникации с вами по поломкам/работам более комфортными, требуется меньше времени

Система работает абсолютно прозрачно. Но, если вам трудно сравнить затраты по текущей истории, когда вы сидите на абонентской плате, с новым вариантом, мы готовы предложить ту же абонентку, только более дешевую.

Переходите на удобный и современный формат!

Технико-экономическое обоснование для системы безопасности

Как составить техническое задание на обслуживание систем безопасности

Проведение тендера на техническое обслуживание систем безопасности + БОНУС

Все статьи